Akademi · Pelayanan Publik

Akademi Survei Kepuasan Masyarakat dan Standar Pelayanan

SKM menangkap pengalaman pengguna layanan, sedangkan standar pelayanan menetapkan kepastian komponen layanan dan menjadi dasar perbaikan kualitas. Meningkatkan kemampuan menyelenggarakan SKM dan menyusun standar pelayanan.

Cakupan pembelajaran

  • Desain serta pengolahan SKM
  • Interpretasi indeks dan wawasan pengguna
  • Komponen standar pelayanan
  • Simulasi forum konsultasi dan rencana perbaikan

Hasil belajar

  • Modul SKM dan standar pelayanan
  • Instrumen survei serta format standar
  • Hasil simulasi peserta

Untuk siapa

  • Unit penyelenggara pelayanan publik
  • Bagian organisasi
  • Dinas teknis
  • Pengelola pengaduan

Rujukan utama

  • PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM
  • PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan