Riset & Kajian · Pelayanan Publik

Riset Survei Kepuasan Masyarakat dan Standar Pelayanan

SKM menangkap pengalaman pengguna layanan, sedangkan standar pelayanan menetapkan kepastian komponen layanan dan menjadi dasar perbaikan kualitas. Menghasilkan pengukuran kepuasan dan wawasan kebutuhan pengguna yang dapat ditindaklanjuti.

Ruang lingkup kajian

  • Desain sampel dan instrumen SKM
  • Pengumpulan serta pengendalian mutu data
  • Perhitungan indeks dan analisis per unsur
  • Analisis terbuka, segmentasi, dan prioritas perbaikan

Keluaran

  • Laporan SKM dan kumpulan data
  • Indeks serta dasbor temuan
  • Rekomendasi rencana tindak lanjut

Untuk siapa

  • Unit penyelenggara pelayanan publik
  • Bagian organisasi
  • Dinas teknis
  • Pengelola pengaduan

Rujukan utama

  • PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM
  • PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan