Pendampingan · Pelayanan Publik

Pendampingan Survei Kepuasan Masyarakat dan Standar Pelayanan

SKM menangkap pengalaman pengguna layanan, sedangkan standar pelayanan menetapkan kepastian komponen layanan dan menjadi dasar perbaikan kualitas. Mendampingi reviu standar pelayanan dan penerjemahan hasil SKM menjadi perbaikan.

Ruang lingkup pendampingan

  • Inventarisasi serta reviu komponen standar
  • Fasilitasi forum konsultasi publik
  • Penyusunan maklumat dan publikasi layanan
  • Rencana aksi berdasarkan hasil SKM serta pengaduan

Keluaran

  • Rancangan standar pelayanan
  • Dokumentasi konsultasi publik
  • Matriks perbaikan dan pemantauan layanan

Untuk siapa

  • Unit penyelenggara pelayanan publik
  • Bagian organisasi
  • Dinas teknis
  • Pengelola pengaduan

Rujukan utama

  • PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM
  • PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan